個人情報の取り扱い

株式会社LAST SOLUTIONS（以下「当社」といいます）は、老人ホーム・介護施設の情報サイト「エルすまいる」（以下「本サイト」といいます）において、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令とガイドラインを守り、お預かりする個人情報を次のとおり取り扱います。

1. 事業者の情報

2. 取得する情報

当社は、本サイトの利用に関して、次の情報を取得します。

施設探しのご依頼（/request）で取得する情報

• お名前（任意）
• ご連絡先（電話番号またはメールアドレス。どちらかは必須）
• ご希望の地域、ご予算、入居の希望時期など、施設探しに必要な条件
• 介護の状況（要介護度など）
• ご依頼者とご本人の関係（ご本人以外の方がご依頼の場合）
• 病状などの要配慮個人情報（第4項の手続きにより、同意をいただいた場合に限ります）

LINE公式アカウントでのご相談で取得する情報

• LINEの表示名、プロフィール画像、当社とのメッセージのやり取りの内容
• ご相談の中でお知らせいただいた、施設探しに必要な条件（地域、予算、時期、介護の状況など）
• 病状などの要配慮個人情報は、LINEでお送りいただく前に、当社から取得の目的をお伝えし、同意をいただいてからお聞きします（第4項）。

LINEの利用には、LINEヤフー株式会社の利用規約とプライバシーポリシーが適用されます。

会員登録で取得する情報

• メールアドレス、お名前など、登録に必要な情報
• 専門職会員の場合は、ご所属先、職種、資格など、審査に必要な情報

お問い合わせで取得する情報

• お名前、ご連絡先、お問い合わせの内容（メール・フォームのいずれの場合も含みます）

本サイトの閲覧にともなって取得する情報

• Cookie等の識別子、閲覧したページ、閲覧日時、ご利用の端末やブラウザの種類、おおよその地域などのアクセス情報（詳しくは第10項をご覧ください）

取得しない情報

資金シミュレーション（/simulator）の計算は、お使いのブラウザの中だけで行います。入力された内容は当社のサーバーに送られず、当社が取得することはありません。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を次の目的の範囲で利用します。

1. 施設探しのご依頼に対応し、条件に合う施設をお探しし、ご提案するため
2. ご本人の同意の範囲で、施設に受け入れの可否を照会するため
3. ご依頼やお問い合わせについて、ご本人やご依頼者にご連絡するため
4. 会員の登録・本人確認・管理、および専門職会員の審査のため
5. 会員の種類に応じた情報を提供するため
6. ご入居が決まった場合の事務（エル保証をご利用になる場合の契約の事務を含みます）のため
7. 本サイトの利用状況を分析し、サービスを改善するため
8. 利用規約に反する行為や不正な利用を防ぐため
9. 法令にもとづく対応のため

上記の目的を変更する場合は、変更前の目的と関連性があると合理的に認められる範囲で行い、変更後の目的を本サイトで公表します。

4. 要配慮個人情報の取り扱い

病状、病歴、障害の有無など、個人情報保護法で「要配慮個人情報」とされている情報は、とくに慎重に取り扱います。

• 施設探しに必要な場合に限り、利用する目的をお示ししたうえで、ご本人の明示の同意をいただいた場合にのみ取得します。
• 依頼フォームでは、同意の欄にチェックをいただかない限り、病状などの欄に入力できない作りにしています。LINEでは、お聞きする前に同意をいただきます。
• 取得する範囲は、施設探しに必要な最小限にとどめます。
• 取得した要配慮個人情報は、暗号化して保存します。
• 法令にもとづく場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。
• ご本人以外の方（ご家族、ケアマネジャー、医療ソーシャルワーカーなど）からご依頼をいただいた場合も、ご本人の同意を確認したうえで取り扱います。

5. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令にもとづく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが難しい場合
• その他、個人情報保護法で認められている場合

施設への候補照会

施設探しのご依頼にもとづいて施設に受け入れの可否を照会するときは、事前にご本人の同意をいただき、その同意の範囲で、照会に必要な最小限の情報だけを施設に提供します。どの施設に、どの情報を提供するかは、ご本人にご説明します。

提供の記録

第三者に個人データを提供した場合は、法令に従って記録を作成し、保存します。

6. 委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。委託するときは、個人情報を適切に取り扱う事業者を選び、契約などで安全管理を求め、必要かつ適切な監督を行います。

現在、主に次の業務を外部の事業者に委託しています。

7. 外国にある第三者への提供

第6項の委託先には、日本の外にサーバーを置いている事業者や、外国の法人が含まれる可能性があります。この場合、個人情報保護法第28条の「外国にある第三者への提供」として取り扱います。

• 当社は、委託先が個人情報保護法の定める基準に適合する体制を整えていることを確認し、その体制が継続して実施されるよう必要な措置を講じます。
• 委託先がある国は米国です（Vercel Inc.・Supabase Inc.・Resend・Google LLC。データベースは東京のデータセンターに保存しています）。米国の個人情報保護の制度については、個人情報保護委員会が公表している情報などをもとに把握します。
• ご本人から求めがあった場合は、当社が講じている措置の内容などについて、法令に従って情報を提供します。

8. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損を防ぐため、次のような措置を講じます。

組織的な措置

• 個人情報の取り扱いに関する責任者を置き、取り扱いのルールを定めます。
• 漏えい等の事案が起きたときの報告と対応の体制を整えます。

人的な措置

• 個人情報を取り扱う従業者に、守秘と適切な取り扱いについて教育を行います。

物理的な措置

• 個人情報を取り扱う端末や書類の盗難・紛失を防ぐ措置を講じます。

技術的な措置

• 個人情報にアクセスできる人を必要な範囲に限り、アクセスを管理します。
• 通信を暗号化し、要配慮個人情報は暗号化して保存します。
• 不正アクセスを防ぐための措置を講じます。

外的環境の把握

• 外国にサーバーがある委託先を利用する場合は、その国の個人情報保護の制度を把握したうえで、安全管理措置を講じます。

9. 開示等の請求

ご本人は、当社が保有するご自身の個人データについて、次の請求ができます。

• 利用目的の通知
• 開示（第三者提供の記録の開示を含みます）
• 内容の訂正・追加・削除
• 利用の停止・消去、第三者への提供の停止

ご請求は、第12項の窓口までご連絡ください。ご本人（または代理人）であることを確認したうえで、法令に従って遅滞なく対応します。手数料はいただきません。

10. Cookieとアクセス解析

Cookieの利用

本サイトでは、利便性の向上とアクセス解析のために、Cookieおよびこれに類する技術を利用します。Cookieは、ブラウザの設定で無効にすることができます。無効にした場合、本サイトの一部の機能が使えなくなることがあります。

Google アナリティクス 4（GA4）

本サイトでは、利用状況を把握するために、Google LLCが提供するアクセス解析サービス「Google アナリティクス 4」を利用しています。このサービスは、Cookie等を使ってアクセス情報を収集します。収集される情報には、お名前やご連絡先など、個人を直接特定する情報は含まれません。収集された情報は、同社のプライバシーポリシーにもとづいて管理されます。

Google アナリティクスによる情報の収集を望まない場合は、同社が提供する無効化のためのブラウザ用アドオンを利用することで、収集を止めることができます。

外部に送信される情報

本サイトの閲覧にともない、次の情報がお使いの端末から外部の事業者に送信されます。

11. 保有期間

当社は、利用目的に必要な期間に限って個人情報を保有し、必要がなくなった場合は、法令で保存が求められる場合を除き、速やかに削除します。目安は次のとおりです。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、ご相談、開示等のご請求は、次の窓口で受け付けます。

13. このページの変更

当社は、法令の改正やサービスの変更に合わせて、このページの内容を変更することがあります。変更した場合は、本サイトで公表し、更新日を表示します。